Assistenza nella risoluzione dei problemi relativi ai servizi di localizzazione in cui un'app non sta registrando

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Abbiamo un'app che utilizza i servizi di localizzazione. Uno dei nostri utenti si lamenta di non poter vedere l'app nelle impostazioni dei servizi di localizzazione, anche se l'applicazione segnala che i servizi di localizzazione sono disattivati.

Afferma di aver già disinstallato e reinstallato l'app e persino controllato le impostazioni di Restrizione. Secondo lui, a corto di ripristinare il dispositivo (iPhone 4, iOS 5.0.1) ha provato di tutto.

Che cosa può causare la mancata visualizzazione di un'app nei servizi di localizzazione?

    
posta Roni Yaniv 20.03.2012 - 16:00
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1 risposta

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È più facile per me controllare le cose che sai, piuttosto che indovinare ciò che un'istanza ha mostrato.

  • Quanti iPhone 4, iOS 5.0.1 mostra l'app in Servizi di localizzazione?
  • Cosa non può impedire a un'app di registrarsi per i servizi di localizzazione?
  • Che cosa può fare una cancellazione / reinstallazione in realtà non pulisce i dati dell'utente dal dispositivo?

Potrebbe esserci un problema sistematico? In caso affermativo, chiedere tempo per riprodurre il problema. In caso contrario, è necessario controllare il dispositivo o l'installazione del sistema operativo.

È frustrante sapere che il tuo dispositivo non funziona correttamente, ma è difficile indovinare quale sia il passo successivo per te e per l'utente fino a quando non avrai concordato su come attaccare il problema.

In questo caso - la terza domanda è probabilmente il problema (supponendo che tu abbia dati validi sull'applicazione che funziona in generale). Coinvolgerei l'utente: ad esempio, è stato segnalato che una disinstallazione non funziona, a meno che non siano stati eseguiti alcuni passaggi aggiuntivi.

Chiederei loro di connettersi ad iTunes o fare un backup iCloud - dato che quando un'app non si installa, qualcosa è sicuramente sbagliato - non vuoi essere in giro quando succede peggio, dicendo a un utente di fare X e Y se non hanno un backup.

Quindi la vera eliminazione dei dati dell'app è fondamentale.

  • elimina l'app dal dispositivo
  • spegni il dispositivo
  • reinstalla l'app over-the-air per assicurarti che sia un'installazione pulita senza impostazioni
  • test prima di ricorrere a un ripristino del dispositivo (o ripristinare e configurare come nuovo)

Incoraggerei anche il tuo utente a venire qui per imparare e chiedere: questa community ha una grande esperienza per aiutare a risolvere i problemi a livello di utente e avere più sviluppatori e nuovi utenti in giro può solo aiutare.

    
risposta data 20.03.2012 - 16:09
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