È più facile per me controllare le cose che sai, piuttosto che indovinare ciò che un'istanza ha mostrato.
- Quanti iPhone 4, iOS 5.0.1 mostra l'app in Servizi di localizzazione?
- Cosa non può impedire a un'app di registrarsi per i servizi di localizzazione?
- Che cosa può fare una cancellazione / reinstallazione in realtà non pulisce i dati dell'utente dal dispositivo?
Potrebbe esserci un problema sistematico? In caso affermativo, chiedere tempo per riprodurre il problema. In caso contrario, è necessario controllare il dispositivo o l'installazione del sistema operativo.
È frustrante sapere che il tuo dispositivo non funziona correttamente, ma è difficile indovinare quale sia il passo successivo per te e per l'utente fino a quando non avrai concordato su come attaccare il problema.
In questo caso - la terza domanda è probabilmente il problema (supponendo che tu abbia dati validi sull'applicazione che funziona in generale). Coinvolgerei l'utente: ad esempio, è stato segnalato che una disinstallazione non funziona, a meno che non siano stati eseguiti alcuni passaggi aggiuntivi.
Chiederei loro di connettersi ad iTunes o fare un backup iCloud - dato che quando un'app non si installa, qualcosa è sicuramente sbagliato - non vuoi essere in giro quando succede peggio, dicendo a un utente di fare X e Y se non hanno un backup.
Quindi la vera eliminazione dei dati dell'app è fondamentale.
- elimina l'app dal dispositivo
- spegni il dispositivo
- reinstalla l'app over-the-air per assicurarti che sia un'installazione pulita senza impostazioni
- test prima di ricorrere a un ripristino del dispositivo (o ripristinare e configurare come nuovo)
Incoraggerei anche il tuo utente a venire qui per imparare e chiedere: questa community ha una grande esperienza per aiutare a risolvere i problemi a livello di utente e avere più sviluppatori e nuovi utenti in giro può solo aiutare.