Problema: l'utente ha lasciato la recensione dell'app per iPhone che è semplicemente errata
Domanda: c'è un modo per prendere contatto con il revisore e a) spiegare come ciò che hanno detto non è corretto e aiutarli con il loro problema o b) sfidare la recensione?
No, per niente. Incoraggiare le persone a contattarti nella descrizione dell'app può ridurre le recensioni "l'app non funziona", ma è tutto qui. È sfortunato e abbastanza gravemente imperfetto, ma non c'è modo di contattare il revisore e non c'è modo di contestare o rispondere alle recensioni.
Le recensioni di persone che hanno utilizzato l'app e che non hanno riscontrato il problema potrebbero essere utili, anche se a volte sono considerate spam degli sviluppatori dai lettori. È una situazione difficile.
Non dovresti essere influenzato negativamente da recensioni negative. Dovresti invece cercare un feedback di valore. Più sarai esposto, più recensioni otterrai, comprese quelle negative. E i cattivi solitamente ti forniscono le informazioni necessarie per migliorare il tuo prodotto.
Comprese recensioni errate. Questo potrebbe essere un'indicazione che qualcosa non è chiaro nel software o nella sua documentazione.
Reviews are an opportunity to improve your product.
Prendi nota della recensione errata e migliora di conseguenza il tuo software. Incoraggia il tuo utente a inviarti feedback. Sfidali con te stesso, non con i tuoi utenti. Dovresti ringraziare gli utenti che impiegano il loro tempo prezioso per scrivere recensioni.
Suggerimento : per ridurre al minimo recensioni negative, fai tutto quanto è in tuo potere per massimizzare le recensioni positive, imparando da quelle sbagliate.
Purtroppo no è la risposta breve. La cosa migliore da fare è raccogliere quante più informazioni possibili dalla recensione (senza dubbio concisa) e cercare di assicurarti che non accada in futuro.
Nelle mie app ho aggiunto più posti in cui un utente può inviare un feedback via email o tramite un sito web. Il modulo richiede alle persone vari elementi di informazioni pertinenti.
Risultato: quasi nessun cambiamento visibile nel numero di recensioni o di e-mail di supporto. I pochi messaggi di supporto che ottengo sono solitamente completamente non popolati: solo il contenuto generato dalla macchina.
Per qualsiasi ragione, le persone trovano più facile pubblicare una recensione negativa su iTunes piuttosto che contattare lo sviluppatore. Trovo deprimente questo perché non c'è nulla che mi piacerebbe di più che essere in grado di migliorare il mio software, ma è così che è.
Il fatto che qualcuno abbia avuto il tempo di rivedere la tua app è in realtà piuttosto importante. Che tu sia amato o odiato, hai un'esposizione - e questo da solo può significare la differenza tra qualcuno che sceglie la tua app e un'app senza recensioni o recensioni mediocri.
Detto questo, prendi la recensione come se fosse una qualsiasi forma di critica. Controlla se il commento trattiene l'acqua, e se non lo ignori. Se ti sembra di avere lo stesso equivoco, forse devi vedere come è elencata l'app per vedere se ciò potrebbe contribuire a malintesi.
Oltre a questo, nessun sistema è perfetto, ma il feedback negativo è migliore di nessun feedback. Prova a considerarlo una buona cosa. La cosa peggiore che può accadere (e ho visto questo) è di avere una guerra di commenti tra te e la persona che pubblica un commento che non si applica.