Saluti da errore server!
Siamo un ambiente misto PC / Mac. Recentemente almeno un utente ha riscontrato problemi nel salvataggio dei file su una delle condivisioni del nostro server Windows.
Il problema in questione si verifica quando l'utente sta tentando di modificare i documenti Word esistenti. L'utente apre un file dalla condivisione del server Windows utilizzando Finder. Apportano una modifica al file, quindi tentano di salvare il file andando su File, quindi su Salva. Dopo aver fatto ciò, anche se il file è un file esistente, viene visualizzata la finestra Salva come. Se tenta di fare clic su Salva per salvare il file esistente, viene richiamata con un messaggio che chiede se desidera sovrascrivere. Se risponde sì, la finestra Salva come si spegne e quindi riappare. Non ci sono messaggi di errore visualizzati. Per salvare le modifiche al file, l'utente deve salvare il file aperto nella sua unità locale, rinominarlo, quindi copiare il file nella condivisione.
Abbiamo apparentemente controllato tutto ciò che possiamo pensare da una prospettiva di server, account e permessi. Ci sono centinaia di utenti Windows che utilizzano questa condivisione tutto il giorno, ogni giorno senza problemi. Inoltre, non abbiamo ricevuto segnalazioni di altri utenti Mac che hanno riscontrato questo problema, tuttavia, l'utente in questione ritiene che altri abbiano riscontrato il problema.
La mia domanda è, quali sono alcuni modi per risolvere questo tipo di problema dal punto di vista del cliente? Su Windows, potrei usare uno strumento come Process Monitor per determinare potenzialmente dove il processo sta avendo problemi Salvataggio. C'è uno strumento simile per OS X? Ci sono registri che potrebbero essere utili?
Ambiente:
- Server 2012 Standard
- OS X 10.11.3
- Office 15.20 (160315)
Grazie!