Supporto Apple contattato da qualcuno che finge di essere me

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Supporto Apple contattato da qualcuno che finge di essere me

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Ieri ho ricevuto una mail automatica per Apple che mi ringraziava di aver contattato il supporto e c'era un ID di pratica e la mia posta.

Il problema è che non ho mai contattato il supporto Apple, quindi l'ho ulteriormente studiato andando al sito web di Apple Support Practice, inserito l'ID e la mail e questo mi ha mostrato che qualcuno ha contattato il supporto per chiedere qualcosa su un iPhone 4 aggiornamento, e sul campo "Le tue informazioni di contatto" c'era il mio cognome ma un nome diverso.

Preoccupato per questa situazione ho chiamato il supporto Apple e spiegato. L'operatore mi ha detto che non vede nulla sotto il mio nome e probabilmente qualcuno ha sbagliato quando è entrato nella mail per contattare l'assistenza, così posso stare al sicuro.

Ma non mi sento completamente al sicuro, anche io sono abbastanza sicuro che questo è stato fatto apposta da qualcuno perché alcuni anni fa ho venduto un iPhone 4 a un ragazzo, dopo aver eliminato tutto da esso e dissociato da account da esso ma questo ragazzo conosce la mia posta e alcuni dettagli su di me e non posso fidarmi completamente di lui. Abbiamo litigato anche alcuni mesi fa, e il nome di questo tizio è lo stesso che vedo sull'ID del biglietto, ma con il mio cognome.

Ci sono chiaramente coincidenze.

La mia domanda è: come posso fare in questo caso per prevenire qualcosa di negativo e sentirsi davvero al sicuro?

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posta fruggiero 21.07.2016 - 10:21

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Devi affrontare i rischi e assicurarti che, se qualcuno sta tentando di sfruttare il tuo account o addirittura utilizzando l'ingegneria sociale per compromettere il tuo account, puoi ridurre al minimo il danno che potrebbe verificarsi.

• Dovresti chiamare di nuovo il supporto Apple, magari usando lo stesso numero di biglietto, e spiegare ancora una volta la tua situazione. Spiega loro ciò che ci hai appena spiegato. Se riesci a convincerli, probabilmente riceveranno un consulente senior di supporto per gestire il problema. Forse puoi negoziare una sorta di password verbale con il supporto Apple in modo tale che chiunque li chiami a tuo nome avrebbe bisogno di conoscere la password verbale prima che Apple apportasse modifiche critiche all'account. Devi anche stare attento che l'altra persona non convinca Apple di essere la vera te e tu sei l'impostore.

• Per apportare modifiche all'account tramite il supporto Apple, il chiamante deve conoscere alcune informazioni sull'account oltre al semplice indirizzo email. Dopotutto, un indirizzo email è abbastanza pubblico. È necessario assicurarsi che queste informazioni non siano ovvie. Ad esempio, sarebbe necessaria la data di nascita, tuttavia è anche abbastanza facile trovare informazioni. Devi quindi assicurarti che le tue domande di sicurezza siano sicure, e con ciò intendo che le risposte alle tue domande di sicurezza non sono facilmente scoperte. Nota che le risposte alle domande di sicurezza non devono essere accurate. Devi solo essere in grado di ricordarli. Raccomando anche di impostare l'autenticazione a due fattori sul tuo ID Apple, che elimina le domande di sicurezza con un unico codice monouso sicuro.

Tutte le impostazioni relative alla sicurezza sono disponibili su appleid.apple.com.