Rispondendo agli utenti finali dei bug trovati

1. Ringraziali per averlo portato alla tua attenzione.
2. Rispondi di nuovo con il numero di difetto dal bug tracker. Sì, questo significa che devi inserire il bug tu stesso.
3. Verifica di disporre di tutti i dettagli necessari per ricreare il bug.
4. Punti bonus se puoi dare loro una stima della sua priorità e quando potresti essere in grado di risolverlo. È anche giusto spiegare il processo di assegnazione delle priorità e affermare che aggiornerai il ticket dei difetti dopo un'indagine e l'assegnazione delle priorità.
5. Doppio punto bonus per educatamente che indica che c'è un bug tracker che potrebbero usare nel caso in cui non volessero aspettare una risposta via email.

Ringraziali per aver segnalato il bug.

E forse:

• Indicali al tracker dei problemi, spiegando loro che, sebbene i bug report via email siano ben accetti, segnalarli nel tracker dei problemi è più efficiente (ci si arriva più velocemente),
• Se il bug è noto, diglielo (in parole povere). Se è già presente nel tracker dei problemi, puntali verso di essi.
• Se il bug è nuovo di zecca, registralo tu stesso nel tracker dei problemi e spiega loro come possono seguire i suoi progressi.

Ciò dipende in gran parte dal fatto che si intenda un utente interno, un utente esterno o un cliente pagante.

Non puoi indirizzare alcune persone ai tracker dei problemi. Penso che le prime due risposte siano buone e che una combinazione di elementi sia impostata dall'utente e in che modo sono correlate a ciò che fai.

• Ringraziali per averlo portato alla tua attenzione
• costruisci il più possibile un'immagine completa del bug (se è tramite i moduli email, puoi usare i loro vars di ambiente attraverso il browser - il che aiuta)
• Assicurati che il bug / i problemi saranno seguiti dal team ("cerchiamo sempre di migliorare la nostra esperienza utente" ...)
• NOTA: se sono clienti paganti, è probabile che la priorità sia alta se sono coinvolti denaro / transazioni.
• Aggiungilo a un tracker interno (se ne hai uno)
• Assegna una priorità in base alla gravità / importanza
• Una volta che è stato sottoposto a test, QA e rilasciato, contatta l'utente che lo ha trovato e fagli sapere che è stato risolto e ringraziali di nuovo

Questo è generalizzato, ma il collegamento con utenti di qualsiasi tipo è davvero importante.

Spero che questo aiuti.