Come consulente, come posso stupire i miei clienti?

Gifts? Happening and events? Night out at the pub?

Pensa a tutti agli appaltatori che impieghi in questo momento. Cosa vuoi dai tuoi appaltatori? Pensa ai meccanici, idraulici, carpentieri, impiegati di alimentari, ecc. Ecc.

Esempio. Io uso un certo numero di imprenditori per lavorare sulla mia barca.

Che cosa voglio dai miei appaltatori?

• Tempi di consegna sensati. Alcune parti sono difficili da individuare e il tempo sarà sprecato. D'altra parte, non penso che dovrei stare seduto ad aspettare che il meccanico localizzi l'anodo di zinco per la riparazione del mio propulsore. "Consegna puntuale" non esiste nel software o nelle imbarcazioni. Ma la consegna "prevedibile" esiste.

• Poche sorprese (non ci sono mai lavori "non sorprendenti" in software o su una barca.) Le sorprese dovrebbero essere ben documentate. Una bella immagine dell'albero motore danneggiato è molto meglio di una fattura da cantiere per lavori e materiali inaspettati.

• Servizio responsabile. La scorsa settimana ho chiuso una valvola di scarico che non doveva essere lasciata chiusa. Posso chiamare il cantiere, e hanno fatto (senza creare un ordine di lavoro) mandare qualcuno giù per aprire il rubinetto e confermare che è ora aperto. Non volevo molti omaggi - solo un meccanico per dare un'occhiata veloce sotto coperta.

• Spiegazioni supportate da standard ed esperienza. Gli standard ABYC, ad esempio, dettano come deve essere fatto il mio cambio idraulico deve . Posso cavillare, ma stanno citando lo standard. Se permetterò loro di lavorare secondo lo standard, staranno dietro la loro abilità. Se impedisco loro di soddisfare le migliori pratiche, non offrono alcuna garanzia.

  È difficile con il software mantenere gli standard di implementazione. Non ce ne sono molti Ci sono interfaccia e protocolli e simili, ma nulla che dice "copertura del codice 80%" o "tubi supportati ogni 18 pollici".

• Consigli sensati. Il mio motore / messa a terra elettrica non era conforme a ABYC. Ho una bella immagine del problema. Non hanno venduto né offerto alcun servizio per correggerlo, dato che posso farlo da solo.

  I miei serbatoi di carburante devono essere puliti. Il proprietario mi ha mostrato l'attrezzatura che usano per questo e ha trascorso circa 30 minuti a parlare attraverso il processo e le opzioni che ho. Nessun passo di vendita effettivo. Più come consulenza gratuita per suggerire corsi d'azione. Posso ottenere una citazione più formale quando sono pronto.

Alcune cose che non voglio.

• Stime eccessivamente dettagliate con una tonnellata di avvertimenti. Preferisco una dichiarazione di lavoro (o ordine di lavoro) con compiti e materiali e un certo senso del numero di ore. Il mio cantiere stima in giorni interi, che di solito è più lungo della maggior parte dei piccoli compiti. Quindi il meglio che ottengo è "meno di un giorno" o "pochi giorni". I dettagli non aiutano perché nessuno conosce la reale portata del lavoro fino a quando non lo inizia. Il mio cuscinetto senza taglio - risulta - era impossibile da estrarre con mezzi normali. Sono stato mandato via e-mail non appena sono iniziati i problemi e sono stato informato del fatto che i problemi continuavano (Mack ha dovuto batterlo con un martello, "la peggiore estrazione di cuscinetti che abbia mai fatto", mi ha detto.)

  Il mio conto era più grande della stima, ma sapevo perché.

• Piazzole di vendita ad alta pressione. Ho ricevuto un preventivo informale per la pulizia dei miei scambiatori di calore. Solo una email "Possiamo farlo per $ XXX" e un riassunto di SoW: "rimuovere, pulire, reinstallare, sostituire gli anodi di zinco". Un consiglio onesto e ponderato ha più valore dei tiri di vendita.

Si scopre che la marina / il cantiere navale ha una festa annuale di granchio e birra che era assolutamente deliziosa. Una volta all'anno

Nella mia esperienza il modo migliore per stupire i clienti è:

• Completa i tuoi progetti in tempo e budget.

Suppongo che il meglio che puoi fare sia essere onesto e amichevole. Ti porta lontano quando le persone ti considerano come amico e si fidano di te. Ciò significa che a volte puoi condividere alcune informazioni personali (piuttosto comuni) per scambiare qualcosa.

La buona parte è che non solo il tuo cliente, troverai anche il tuo cliente migliore.

E non dimenticare di essere aperto = non aspettare troppo a lungo per informare il tuo cliente dei problemi (in termini di funzionalità, limiti di tempo, prezzo o qualsiasi altra cosa che possa rovinare l'onestà e la cordialità).

Nel mio lavoro di consulenza seguo tre semplici regole.

• Gestire in modo efficace le aspettative e avere una buona comunicazione onesta a 2 vie con i miei clienti.
• Underpromise e Overdeliver
• Mantenere sempre un aspetto e un comportamento professionale

Questi da soli rendono felici i miei clienti e tornano per lavoro dopo lavoro. Salva i trucchi per corteggiare potenziali nuovi clienti.

Sono d'accordo con le altre risposte sugli aspetti specifici - presi collettivamente rappresentano una grande serie di idee per creare fiducia nei clienti.

Non c'è assolutamente nulla che tu possa darmi come omaggio che mi "stupirà". Lavoro di qualità, comunicazione chiara, prezzi e orari giusti mi stupiscono. Roba gratis di ogni genere no. Alla fine, so che qualsiasi materiale gratuito che mi darai sarà pagato per overhead ricavato dai soldi che ho pagato essendo un cliente. A meno che tu non abbia una macchina per generare soldi nella tua cantina, non mi lascerai sbalordire.

Il miglior piano di marketing per me è scrivere buone newsletter o post di blog. Davvero buono, voglio dire che deve essere perspicace, facile da leggere, altamente rilevante e non troppo frequente. Per me, il mensile è il massimo. Quarterly va bene. Sono rimasto in contatto con un certo numero di consulenti di vario tipo semplicemente perché ho ricevuto informazioni utili da un numero sufficiente di post sul loro blog che ne valeva la pena rimanere iscritti. Poi, quando penso all'argomento, voilà !, eccoli con i contenuti applicabili ai miei criteri di ricerca.

Ma non posso sottolineare abbastanza quanto sia importante che tu sia in grado di scrivere qualcosa di interessante e utile. Se non ci riesci, diventerai spam e i tuoi destinatari annulleranno l'iscrizione, ti blocceranno o semplicemente ti filtreranno mentalmente.

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Uno con le caratteristiche di campanello e fischio che (prima) fa ciò che vogliono giusto e poi va oltre ciò che si aspetterebbero.

Piccole funzionalità IMO come Words AutoComplete, o il tuo sistema riconosce "Domani" per un inserimento di data. Questi impressionano i clienti, perché rendono la vita facile. Non regali

Ora, anche, IMO, devi valutare se puoi fare queste funzioni.

Ho ottenuto una stanza piena di applausi per un sacco di funzionalità extra che ho aggiunto, ma ha aumentato la nostra timeline del progetto 3 volte! (Ma i miei clienti sono così felici che funziona semplicemente e giusto ho sentito che si spera che mi paghino profumatamente per lo sforzo.)

Il software è difficile, e facendo un buon prodotto che mostri automaticamente li stupisci perché non molte persone possono farlo.

Onestamente, lo odio quando le persone che ho lavorato per me cercano di fare cose carine per "conquistarmi". Non mi interessa! Fai solo ciò che ti ho assunto e sii gentile e utile durante il processo e non mi derubare ! LOL. Davvero niente può conquistarmi più di me che mostrarmi che sai cosa stai facendo , sei onesto quando ti occupi di me e sei abbastanza caro . Anche se entro un piccolo margine, il prezzo può essere leggermente superiore se si eccellono negli altri due. Se fai queste cose sarò un cliente fedele e ti consiglierò ai miei amici, non importa cosa. Ma sono io ... sono sicuro che altre persone hanno altre cose che cercano.

Consegna prima, allo stesso prezzo e fai più del previsto. Altrimenti, anche le bistecche, le scotch e le bistecche con l'osso sono belle.

Modifica: fare di più non significa necessariamente aggiungere nuove funzionalità. Inoltre, indipendentemente dal fatto che una funzionalità sia stata soddisfatta, non è sempre in bianco e nero. Forse non ottimizzi completamente qualcosa, ma ci sono cose minime che possono essere fatte per far funzionare meglio il software. Che ne dici di una telefonata di follow-up inaspettata che chiede come l'applicazione è in esecuzione alcuni giorni dopo il pagamento finale?

Sì, i tuoi clienti possono firmare e pagare per il tuo lavoro, ma se sei riuscito a realizzare il minimo, non sorprenderti quando assumono qualcun altro per il prossimo progetto.

Se tutto ciò di cui hai bisogno è un buon codice per vendere software a Fortune 500, cosa stai aspettando?