Il mio partner e io abbiamo recentemente aggiornato l'iPhone X. La mia esperienza con esso è stata soddisfacente, anche se ho riscontrato una serie di problemi nel ripristinare il mio backup sul nuovo telefono e il software sembra un po 'buggato.
Sfortunatamente il suo account iTunes Store si è rotto il giorno successivo dopo aver configurato il dispositivo (subito dopo aver installato il primo round di app). Ogni volta che prova a scaricare un'app o una canzone, riceve un messaggio che dice che iTunes Store non è disponibile (su nessuno dei suoi dispositivi), sebbene iCloud funzioni correttamente.
Abbiamo avuto un ticket di supporto aperto per oltre quattro settimane con Apple, e abbiamo costantemente sentito dire che è "con ingegneria" (da un paio di giorni dopo averlo loggato, anche se ci sono voluti due settimane per tornare a richiedere maggiori informazioni). Ci sono migliaia di dollari di acquisti che a lei non ha accesso, e nulla sta accadendo dalla fine di Apple. Ho provato un certo numero di metodi per provare ad aumentare questo (sotto) senza fortuna su nessuno di essi. Ci sono suggerimenti dalla community di StackExchange che potrebbero funzionare per fare in modo che Apple faccia qualcosa sul nostro problema?
Cose che abbiamo provato / cose che non funzionano:
- Modifica della password / impostazioni internazionali / tutto lo standard Risoluzione dei problemi di archiviazione
- Attivare Condivisione familiare e impostare un altro account per accedere almeno temporaneamente al contenuto acquistato (non è possibile accedere per abilitarlo)
- Uso di un dispositivo diverso (non può accedere al suo iPhone X, vecchio iPhone, Mac o mio PC Windows)
- Registrazione di un ticket di supporto (bloccato con Engineering)
- Invia un'email a [email protected] come suggerito circa 2 giorni fa su un forum che ho letto (nessuna risposta dopo due settimane)
- Presentare un reclamo all'ufficio del commercio equo di Queensland circa una settimana fa (siamo nel Queensland, in Australia) poiché pensavamo che questo potesse accelerare Apple, anche se i processi del governo impiegano anni, quindi probabilmente non sono di grande aiuto direttamente. Questo non sembra aver fatto nulla
- Contattare un gestore Apple locale su LinkedIn (circa due giorni fa, non ho ancora ricevuto risposta, ma spero che ciò possa comportare un'azione)
Questo è un servizio clienti ridicolmente scarso per un'azienda che abbiamo pagato per un dispositivo premium. Qualche suggerimento su come possiamo ottenere una risoluzione sarebbe molto apprezzato .....