Problemi hardware e software di MacBook Pro in garanzia

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Ho un MacBook Pro (display Retina da 13 pollici) , acquistato il 27 novembre 2015 da Bangalore India .

Lo scorso lunedì ha avuto qualche problema di avvio e non sono stato in grado di andare avanti dalla schermata di avvio, sono sempre rimasto bloccato alla visualizzazione di avvio del sistema operativo.

Ho dato il dispositivo al centro assistenza e dopo un giorno ho ricevuto una risposta dal team di assistenza dicendo che la dose del dispositivo non ha alcun problema hardware, potrebbe essere un problema del sistema operativo , quindi è necessario per formattare tutti i dati e reinstallare il sistema operativo. Autorizzo loro a formattare tutti i dati.

Per i prossimi due giorni non ho ricevuto alcun aggiornamento dal centro servizi. Quindi ho provato a chiamare il team di assistenza clienti Apple per ulteriori informazioni sullo stato del dispositivo. Dopo 2 giorni di prova ricorsiva abbiamo avuto la possibilità di parlare con le persone del centro servizi. E ho ricevuto un aggiornamento,

There is some issue with some chip, which they want to replace with a new one. So they are going to order it from the warehouse. That will take around 4 days to ship from there. And if it is not there it will take more time to repair and get back the device.

Io sono uno sviluppatore di professione, ho molto lavoro in sospeso a causa di questo problema, ho perso anche molto del mio lavoro che ho bisogno di fare di nuovo. Non ci sono danni fisici alla macchina. Il team del centro di assistenza non è pronto a fornirmi una macchina come segnaposto finché la mia macchina non torna.

Mi piacerebbe sapere, dove e come posso chiedere ad Apple di ottenere una nuova macchina invece di una esistente, in quanto non vi è alcuna idea da parte di Apple Support Team e Service Team quando il problema verrà risolto.

E questa particolare macchina è in garanzia. Per favore aiutami su questo. Molte grazie.

    
posta Dipak 24.07.2016 - 06:25
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2 risposte

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Visita la pagina di supporto di Apple:

Supporto Apple

Qui potrai verificare se il tuo prodotto è ancora in garanzia e contattare Apple per chiedere la sostituzione.

Non mi è chiaro se hai effettivamente acquistato il computer da Apple o da un rivenditore locale, quindi potrebbero non essere in grado di aiutarti con le informazioni sull'avanzamento della riparazione da un negozio locale.

    
risposta data 24.07.2016 - 11:12
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In generale, no. Vorresti acquistare un'assicurazione o pagare un noleggio o un'attrezzatura disponibile per coprire il tempo in cui è in corso una riparazione in garanzia. Inoltre, la garanzia è solo per hardware e non software.

Apple era solito fornire un prestito per il servizio (e potrebbe ancora farlo) alle aziende come parte del Apple Programma di joint venture al dettaglio .

Inoltre, ci può essere un diverso livello di servizio in tutto il mondo quando Apple stabilisce una presenza nei negozi al dettaglio locali rispetto a quelli in cui Apple si basa su agenti autorizzati di terze parti (come in India al momento). Se la terza parte desidera avere più pezzi in magazzino per velocizzare le riparazioni, i prezzi saranno più alti di quelli di terzi che non hanno scorte e devono ordinare ciascuno solo quando necessario dal paese ma possono addebitare meno (o guadagnare di più) ) dai costi consentiti per riparazione da parte di Apple per il servizio di garanzia.

    
risposta data 20.08.2017 - 14:41
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