Ho un MacBook Pro (display Retina da 13 pollici) , acquistato il 27 novembre 2015 da Bangalore India .
Lo scorso lunedì ha avuto qualche problema di avvio e non sono stato in grado di andare avanti dalla schermata di avvio, sono sempre rimasto bloccato alla visualizzazione di avvio del sistema operativo.
Ho dato il dispositivo al centro assistenza e dopo un giorno ho ricevuto una risposta dal team di assistenza dicendo che la dose del dispositivo non ha alcun problema hardware, potrebbe essere un problema del sistema operativo , quindi è necessario per formattare tutti i dati e reinstallare il sistema operativo. Autorizzo loro a formattare tutti i dati.
Per i prossimi due giorni non ho ricevuto alcun aggiornamento dal centro servizi. Quindi ho provato a chiamare il team di assistenza clienti Apple per ulteriori informazioni sullo stato del dispositivo. Dopo 2 giorni di prova ricorsiva abbiamo avuto la possibilità di parlare con le persone del centro servizi. E ho ricevuto un aggiornamento,
There is some issue with some chip, which they want to replace with a new one. So they are going to order it from the warehouse. That will take around 4 days to ship from there. And if it is not there it will take more time to repair and get back the device.
Io sono uno sviluppatore di professione, ho molto lavoro in sospeso a causa di questo problema, ho perso anche molto del mio lavoro che ho bisogno di fare di nuovo. Non ci sono danni fisici alla macchina. Il team del centro di assistenza non è pronto a fornirmi una macchina come segnaposto finché la mia macchina non torna.
Mi piacerebbe sapere, dove e come posso chiedere ad Apple di ottenere una nuova macchina invece di una esistente, in quanto non vi è alcuna idea da parte di Apple Support Team e Service Team quando il problema verrà risolto.
E questa particolare macchina è in garanzia. Per favore aiutami su questo. Molte grazie.