Nelle preferenze della tastiera, abilita l'opzione "Mostra input nella barra dei menu" nella scheda Sorgenti di input.
Quindi nella barra dei menu Mostra il visualizzatore tastiera.
Puoi premere il tasto Esc con il mouse e quindi collegare una tastiera esterna e vedere quando viene premuto il tasto.
Se l'esterno funziona e l'interno non funziona, è necessario riparare l'hardware. Se nessuno dei due esegue la pressione di un tasto fisico, allora il software o la mappatura della tastiera sono incasinati.
Potresti capire perché o fare un backup e cancellare l'installazione. Difficile indovinare quale di questi ti richiederebbe meno tempo, ma quelle sono le opzioni rapide per te se si tratta di software e non di hardware.