Perché le persone possono aspettarsi requisiti hardware / software per le applicazioni software, ma non per le applicazioni Web?

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Domande incentrate sui modi per convincere i clienti ad adottare nuove tecnologie / browser Web in modo da poter offrire un software Web migliore all'utente finale.

È difficile gestire le aspettative dei clienti. Aspettative come:

  1. I siti web dovrebbero funzionare con i browser più vecchi. (Ambiguo).
  2. I siti web non dovrebbero richiedere hardware specifico.
  3. Fornire le specifiche di sistema / computer per l'esecuzione di un sito Web non è accettabile.

Lo sviluppo Web non è così semplice come molti pensano. C'è molto che va nella creazione di un'applicazione web gestita correttamente (non solo un sito Web). Dai un'occhiata a Google Docs o Microsoft Office online. Questi sono molto più che semplici siti Web e costringono gli utenti a utilizzare i browser più recenti.

MS Office Online non funzionerà con IE6 e stanno tentando molto duramente di spingere le persone a utilizzare IE8 (presto IE9). Google spinge anche, lo stesso con molte altre entità Web forti.

Puoi fare molto su internet, giocare, guardare film, lavorare, persino scrivere codice e avere il server a cui sei connesso per compilare il tuo codice.

Con tutto ciò che il Web può fare, trovo sorprendente che le persone vogliano ancora esprimere aspettative irrealistiche sulle applicazioni web solo perché richiederà a qualcuno di utilizzare un browser che ha solo 2-3 anni.

Capisco che alla gente non piace il cambiamento. E sappiamo tutti che molte aziende forniranno giorni / settimane di formazione per aiutare i propri dipendenti a capire i nuovi browser Internet. Ci sono anche casi in cui le persone sono costrette a usare i vecchi browser perché il sistema arcaico che usano per il lavoro interno viene eseguito solo su quel browser (ActiveX + IE6).

Le mie domande

Come puoi dire ai tuoi utenti finali che dovranno aggiornare il loro browser per utilizzare l'ultima versione del tuo sito web senza un'enorme protesta?

Perché esiste l'aspettativa che il software richieda alle persone di aggiornare le versioni Windows / Mac, ma un sito Web non può richiedere una nuova versione del browser?

    
posta Ryan Ternier 15.10.2010 - 23:24
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3 risposte

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Prima di tutto, non penso che le persone abbiano una motivazione maggiore "per aggiornare le versioni di Windows / Mac": Ecco i quota di utilizzo dei sistemi operativi del client Web (agosto 2010): Windows XP (48,32%), Windows 7 (19,81%), Windows Vista (18,43%), Mac OS X (6,42%), iOS (iPhone) ( 1,40%), Linux (1,34%). Quindi quasi il 50% utilizza un sistema operativo obsoleto (XP).

Al contrario, ecco le statistiche sulle quote di utilizzo per i browser: Overall-IE (31,1%), FF (45,1%), Chrome (17,3%), Safari (3,7%), Opera (2,2%). Rotazione dell'IE per versione IE9 (0,2%), IE8 (17,3%), IE 7 (8,0%), IE6 (5,6%). E per Firefox- FF4 (0,8%), FF3,6 (35,3%), FF3,5 (5,6%), FF3,0 (2,9%). Quindi oltre il 50% usa le ultime versioni stabili (o beta) di questi browser.

Come per la tua altra domanda - "Come puoi dire ai tuoi utenti finali che dovranno aggiornare il loro browser per usare l'ultima versione del tuo sito web senza un'enorme protesta?" - devi capire (i) i fattori motivare le persone ad aggiornare e (ii) i fattori che inibiscono le persone dall'aggiornamento; quindi devi utilizzare questi fattori per rafforzare il tuo ricorso agli utenti finali.

Motivatori

Quali vantaggi ottengono gli utenti finali con l'aggiornamento? Sfogliando i materiali di marketing IE8 di Microsoft, questi sono i fattori che hanno maggiormente sottolineato:

  • Appelli a efficienza / pigrizia:
    • Navigazione più rapida (ad esempio, guadagnerai più tempo libero se cambi)
    • È possibile ottenere più lavoro con meno clic, grazie a un design più intuitivo. IE7 aveva messo certi pulsanti in posti strani, ecc. (Ad esempio, per l'aggiornamento si perde meno sforzo [misurato in click].
  • Appello alla sicurezza / paura:
    • SmartScreen ti protegge dai software dannosi (ad esempio, perderai sicurezza se non esegui l'upgrade).
    • Visualizzazione Compatibilità ti consente di visualizzare correttamente le pagine precedenti proprio come i progettisti del sito web intendevano (cioè, non perderai nulla se esegui l'upgrade).

Quindi i motivatori si riducono a ciò che l'utente finale otterrà aggiornando (o perdendo se non aggiornano). Queste cose devono essere importanti per l'utente finale: tempo, impegno, sicurezza finanziaria, compatibilità ecc.

I rinforzi

I rinforzi non sono ricompense, ma aiutano ad aumentare il tasso di adozione del comportamento desiderato. Ecco un esempio: il tuo sito web può rilevare le versioni precedenti dei browser e indirizzare gli utenti a scaricare e installare le versioni più recenti fornendo link e motivatori.

Inibitori

  1. fastidio (costo in termini di tempo e impegno) per l'aggiornamento
  2. fastidio di imparare qualcosa di nuovo
  3. Le nuove versioni sono inevitabilmente buggy e soffrono di incompatibilità che non sono state ancora scoperte

Devi anticipare questi argomenti e sviluppare efficaci contro-argomenti:

  1. Esiste un compromesso rischio / rendimento, e i benefici superano questi rischi.
  2. Le nuove versioni dei browser sono completamente supportate e verranno risolti i bug. Al contrario, le versioni precedenti non sono ben supportate; e la versione più vecchia ha perso completamente il supporto.
risposta data 16.10.2010 - 02:37
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Il punto principale a favore dell'utilizzo di un sito Web è che le persone possono usarlo senza preoccuparsi dei problemi legati all'installazione e al mantenimento di software aggiornato. Se devono farlo comunque, le applicazioni desktop generalmente presentano notevoli vantaggi in termini di reattività, prestazioni, funzionalità, ecc.

    
risposta data 15.10.2010 - 23:53
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L'aspettativa che un sito web non abbia bisogno di un nuovo browser è semplice. Il browser funziona bene con altri siti. Perché il tuo è rotto?

Per superare questa resistenza, dovresti prendere una pagina dal playbook di Adobe e mantenere il maggior numero possibile di funzionalità del tuo sito compatibili con i browser più vecchi. Per ciò che richiede un browser più moderno, alcuni elementi grafici indicano che funzionalità aggiuntive richiedono funzionalità X dei nuovi browser.

Se stai scaricando il supporto per alcune funzionalità obsolete del browser, prova ad avere qualche indicazione corrispondente sul tuo sito.

    
risposta data 15.10.2010 - 23:50
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