Pubblico il mio software che è middleware e viene utilizzato da altri ingegneri del software. Recentemente mi sono imbattuto in un problema con un cliente che sta ripetutamente inviando email e richiedendo supporto via skype e telefono per il software che ha acquistato.
All'inizio passo molto tempo ad aiutare via e-mail e più tardi ho persino aiutato via Skype anche se chiarisco che non fornisco il supporto via Skype / Telefono. Purtroppo, continua a venire con nuovi problemi. Questi sono spesso legati ai confini (ad esempio, il cliente vuole eseguirlo su linux ma non sa come usare bash e non riesce a configurare correttamente il suo firewall affinché funzioni di rete funzionino). Segnala anche bug che non possono essere riprodotti solo per convincermi ad aiutarlo di nuovo. Ho provato a ignorarlo ma ha più persone che lavorano per lui che poi mi contattano per lui.
Che modo professionale di trattare con clienti come questi? Ormai ho perso molti giorni di lavoro per un software che costa meno di $ 100.