A metà 2014, Wife ha acquistato un nuovo MacBook direttamente da apple.com. Detto computer portatile ha agito in modi bizzarri, come il congelamento e il riavvio senza alcun motivo, o prendendo l'ordine di un minuto o due per iniziare a reagire quando l'ha aperto al mattino. Lei ha attribuito il sistema operativo con cui il laptop è venuto (Maverick) essendo una versione inferiore. Ora il portatile ha smesso di funzionare del tutto --- come in, non si avvia, e non consente una nuova installazione del sistema operativo (Maverick o altro). Stiamo mettendo i nostri soldi su un guasto del disco rigido. Quando ha chiamato il supporto Apple per farlo occupare, la conversazione è andata così:
Apple: can we have your laptop's serial number?
Wife: yes, it is [serial number]
Apple: oh, so our system says that your laptop is a 2012 refurbished model.
Wife: beg your pardon?
Apple: excuse me, I was digressing, have you thought of upgrading to El Capitán?
La moglie è lievemente disturbata da questo, e lo sono anch'io. Per uno, ha pagato la somma di denaro che costa una nuova macchina! Le domande a questo punto sono:
- Possiamo controllare in modo indipendente l'origine del laptop tramite il numero di serie?
- Apple ha venduto materiale rinnovato come nuovo prima, per errore o di proposito?
- Se confermiamo che Apple ha venduto a Wife una macchina rinnovata, abbiamo diritto a qualsiasi tipo di compenso?